Aqui você terá acesso à solução de problemas que podem acontecer em casos muito específicos. Caso o seu problema não esteja listado abaixo, você poderá abrir um “ticket” de suporte para que possamos resolvê-lo.
Problemas conhecidos
Este problema poderá acontecer raramente, trata-se de um problema de sincronização das informações do site salvas no navegador.
Quando esses botões acima estiverem aparecendo, você já está logado.
Caso você tenha completado o login e esses botões não estejam aparecendo realize o procedimento:
Recarregar a Página (No desktop)
Para recarregar a página no navegador desktop:
Recarregar a Página (No smartphone)
Para recarregar a página no celular:
Esse problema pode ser causado pelos dois problemas abaixo, clique em cada item e realize os procedimentos.
O seu pagamento ainda não foi confirmado
Você pode verificar se o seu pagamento foi confirmado clicando no link “Meus pedidos” localizado no seu perfil.
Lá terá uma lista como na imagem abaixo, com todos os seus pedidos. O seu pedido mais recente deve estar com o status de “Concluído”, caso contrário seu pagamento ainda não foi confirmado.
Caso o seu cartão tenha autorizado o pagamento e no site não esteja como concluído abra um novo ticket de suporte relatando o problema.
Erro de sessão ou cache muito antigo
Para solucionar o problema siga o procedimento abaixo:
- Abra o seu navegador, quando tiver na página pressione as seguintes teclas ao mesmo tempo: Ctrl + Shift + Delete
- Marque as opções abaixo conforme o seu navegador:
- Após isso você será deslogado, faça o login novamente e verifique se o problema persiste, se persistir entre em contato com o suporte técnico.
- Você pode redefinir sua senha clicando aqui.
- No formulário que vai abrir você deve colocar o e-mail que cadastrou quando comprou o curso.
- Será enviado um e-mail com um link de redefinição de senha
- Clique no link
- Você será redirecionado para o site onde poderá inserir sua nova senha
Existem duas formas de baixar as apostilas, confira cada uma delas.
Lembrando que para baixar a apostila o aluno deve ter iniciado o curso da apostila desejada, clicando no botão “Iniciar curso” que fica na página do curso, se o botão não estiver aparecendo, quer dizer que você já clicou.
Método 1
Você pode ir para a página de apostilas clicando aqui
Método 2
A apostila está disponível na primeira aula paga de cada curso.
Veja um exemplo na imagem abaixo de onde encontrar a apostila no curso:
Atualmente o curso em DVD está suspenso. Entretanto você pode demonstrar interesse no formulário abaixo, caso essa modalidade retorne, você será notificado por e-mail.
[ninja_form id='8']
Se o seu problema não está na lista acima, envie um ticket de suporte para que possamos entender melhor o que está acontecendo e resolver o problema. Preencha o formulário abaixo com os dados solicitados e clique em “enviar ticket”.
